Facilita la autosupervisión a los propios Operadores, disminuyendo la ratio de supervisor / operador, de forma que pueden aprender a desarrollar unas emociones más sanas con los clientes que atiende. 

Detecta alertas tempranas por estrés o comportamientos inapropiados, facilitando la actuación especial sobre clientes complejos o en situaciones críticas. 

Contrasta las capacidades y competencias emocionales del equipo asignado al Contact Center. 

Ratifica la adecuación de los operadores a las tareas asignadas en función del perfil emocional resultante.

Mejora los ratios fundamentales de un Contact Center, disminuyendo los costes y aumentando la

eficiencia.

Provee a la organización de múltiple información de gestión: UE, ICE, CE, ...