Cuando las Emociones Impulsan a las Empresas
La Tecnología de las Emociones que Mejora la Experiencia del Cliente
¿ Qué es Emocex?
Es una Tecnología que Mide Emociones
Medimos la emociones de los operadores de los Contact Center, en tiempo real, en sus interacciones con los clientes, viendo su ajuste al libro de estilo de la compañía.
Es una Herramienta que Mejora la Productividad
Mediante la mejora de las Emociones del operador mientras interacciona con el cliente se mejoran los indicadores clave de eficiencia tales como el FCR (First Call Resolution), NPS (Net Promotore Score), ACT (Average Communication Time), etc.
Es una Ayuda Definitiva Para la Mejora del Customer Experience
Proveemos de un feedback inmediato al operador de cómo de positivas son las emociones que están subyaciendo en su relación con el cliente y le enseñamos amejorarlas aumentando su productividad.
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